三包是零售商業企業對所售商品實行“包修、包換、包退”的簡稱。

三包規定適用范圍包括不具備產品應當具備的使用性能，而事先沒有說明的;不符合明示采用的產品標準要求的;不符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的;產品經技術監督行政部門等法定部門檢驗不合格的;產品修理兩次仍不能正常使用的。

正規鎖具產品由銷售單位提供免費安裝服務

1、無論是正規開鎖公司，或防盜門廠銷售的鎖具產品,均需提供免費上門安裝服務(顧客明確表示自己安裝的除外)。

2、所有鎖具產品，必需由專業的技術人員提供安裝服務。由非專業人員安裝不到位造成的鎖具故障，將無法享受保修政策。

3、特殊安裝服務需與顧客協商安裝費用問題包括鎖具安裝過程中涉及的開孔服務以及顧客要求的舊鎖更換到其它地方的服務，還有其它的不在免費安裝范圍的服務項目。

鎖具免費保修三包規定

1、普通鎖具保修期限，修期限一年至三年。

2、享受鎖具保修政策的范圍，鎖具必需是由正規技術人員提供的安裝服務，并且無其它非專業人員的維修記錄。

3、鎖具保修服務，需主動出示由安裝單位提供的保修憑證。售后服務人員，憑保修單據提供免費的維修服務。無法提供保修憑證的，將按正常收費標準，收取相應的鎖具維修費用。

不在鎖具保修范圍的情況

1、由于鎖具被人為破壞，造成的無法正常使用情況，無法享受鎖具保修三包規定；

2、非專業人員對鎖具進行的拆裝情況；

3、鎖具由于使用不當，造成的損壞情況。

國家產品質量三包規定的時間

(一)產品質量三包的“7日”規定

產品自售出之日起7日內，發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理;

(二)產品質量三包的“15日”規定

產品自售出之日起15日內，發生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理;

(三)產品質量三包的“三包有效期”規定

1、“產品質量三包”有效期自開具發票之日起計算。在國家發布的第一批實施“產品質量三包”的18種商品中，如彩電、手表等的“產品質量三包”有效期，整機分別為半年至一年，主要部件為一年至三年。

2、在“產品質量三包”有效期內修理兩次，仍不能正常使用的產品，消費者可憑修理記錄和證明，調換同型號同規格的產品或按有關規定退貨，“產品質量三包”有效期應扣除因修理占用和無零配件待修的時間。換貨后的“三包”有效期自換貨之日起重新計算。

法律依據：

《中華人民共和國產品質量法》

第四十條　售出的產品有下列情形之一的，銷售者應當負責修理、更換、退貨；給購買產品的消費者造成損失的，銷售者應當賠償損失：

(一)不具備產品應當具備的使用性能而事先未作說明的；

(二)不符合在產品或者其包裝上注明采用的產品標準的；

(三)不符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的。

銷售者依照前款規定負責修理、更換、退貨、賠償損失后，屬于生產者的責任或者屬于向銷售者提供產品的其他銷售者(以下簡稱供貨者)的責任的，銷售者有權向生產者、供貨者追償。

銷售者未按照第一款規定給予修理、更換、退貨或者賠償損失的，由市場監督管理部門責令改正。

生產者之間，銷售者之間，生產者與銷售者之間訂立的買賣合同、承攬合同有不同約定的，合同當事人按照合同約定執行。