家裝1.0時代是手工設計，2.0時代電腦設計，3.0時代整裝概念將家裝帶入成品時代，而當下興起的第四代家裝是賣完整解決方案。在日前舉辦的“首屆中國互聯網泛家裝論壇”上，實創裝飾集團董事長孫威接受記者專訪時表示，家裝行業正進入高標準4.0時代，是依托信息化、改造供應鏈、提升用戶體驗的系統工程。

關于模式：互聯網家裝企業須先解決供應鏈

記者：有人說，當下甚囂塵上的互聯網家裝，其實只是量化了價格和工期兩個要素，提高了裝修的確定性，卻仍然存在邊際成本高、供應鏈效率低的問題，您如何看待？

孫威：邊際成本高，供應鏈效率低是因為互聯網家裝沒有解決供應鏈，只是在管理的前端運用了部分互聯網思維和技術。其實家裝是一個非常長的服務鏈條：分前半部分和后半部分，成交前是典型服務業，成交后就進入到移動制造業。移動制造業最核心的環節是ERP、是柔性供應鏈、是生產制造質量的把控。如果連供應鏈都解決不好，是很難實現長遠盈利的。

關于增項：關鍵看是惡意增項還是增值服務

記者：家裝行業存在明顯的南北差異，廣東業主習慣于半包模式，最擔心的是裝修增項問題，代表整裝模式的實創裝飾進駐廣州三年，對華南市場有何差異化舉措？

孫威：家裝行業的南北差異確實非常大，但這個差異并不是體現在全包和半包上。由于廣東是國內最大的建材生產基地，使得居民形成先建材、后裝修的消費習慣。當南方消費者在接觸到整包、整裝的新模式時，會感受到先進性和實惠度。從廣州分公司三年的運營來看，廣州消費者對于整裝套餐是非常認可的。

增項在任何行業都普遍存在，裝修增項關鍵要看是惡意增項還是迎合業主需求的增值服務。如果你提供了更多客戶的確需要的增值服務，并且價格又符合市場公允，甚至是低于通常一次性購買的價格，那么這不但不會讓消費者反感，反而會增強消費者的體驗感和完工后的滿意度。

關于選材：進口主材實現簡單化和個性化平衡

記者：互聯網家裝公司一直強調，“裝修套餐”與當下互聯網家裝平臺推出的“主材包”有本質區別，這種區別體現在哪些方面？如何在消費者選擇的簡單化和個性化之間取得平衡？

孫威：有人說，“只要是按平方米計價的都是互聯網家裝”。我個人不是很認同這個觀點。實創一直堅持重度垂直，擁有10萬平方米的主材工廠，供應鏈也整合到了全球產品，將西班牙堤丹漆、瑞士盧森地板、德國高儀衛浴等歐洲進口建材用很低的價格融入到“理想裝”等裝修套餐中。

現在一些互聯網家裝公司只給業主3～5種組貨選擇，SK少、突出高性價比，這其實是反人性的，消費者應該有更多的選擇。如何實現簡單化和個性化的平衡？這需要大數據支撐，比如引進京東的買手模式，引進唯品會的主動推薦模式，家裝公司應該為客戶提供更多族群樣板間，一種提煉和組合、一種大數據下更多人的選擇。

關于轉型：觀念轉變比 技術引進更重要

記者：在2015年“雙11”中，實創斬獲了天貓全類目第7名，家裝類目第1名的驕人成績，在向互聯網家裝公司轉型的過程中，有哪些成功經驗？

孫威：我覺得傳統家裝企業向互聯網轉型最大的難點，是來自于企業內部的觀念轉變。互聯網和互聯網企業有三個特點，第一個是能給用戶帶來非常好的體驗;二是效率高;三是成本大幅降低。

互聯網最大的成本是用戶獲取成本，傳統家裝企業轉型互聯網最大的投入也是信息化的投入。比如只需投入500萬就能開發一個APP，但真正能滿足家裝業務要求的APP及ERP等其他組合式信息化平臺，就需要500萬以上的投入。其次，要在企業的基因、員工的配合機制、激勵機制上做重大改變，才有可能轉型成功。