工業(yè)和信息化部近日印發(fā)通知，部署進(jìn)一步抓好互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施工作，助力老年人、殘疾人等重點(diǎn)受益群體平等便捷地獲取、使用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用信息。通知明確了《互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站適老化通用設(shè)計(jì)規(guī)范》和《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用(App)適老化通用設(shè)計(jì)規(guī)范》，指出相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、App在今年9月30日前參照兩項(xiàng)規(guī)范完成適老化及無(wú)障礙改造后，可申請(qǐng)相關(guān)評(píng)測(cè)。通過(guò)評(píng)測(cè)后，將被授予信息無(wú)障礙標(biāo)識(shí)，有效期為兩年。

隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)的快速發(fā)展，智能化服務(wù)深刻改變了我們的生活方式，但不少老年人不會(huì)上網(wǎng)、不會(huì)使用智能手機(jī)，在出行、就醫(yī)、消費(fèi)等日常生活中遇到了一些“難題”。隨著越來(lái)越多的人關(guān)注到智能領(lǐng)域的“適老化”，其市場(chǎng)的發(fā)展也許會(huì)就此提速。

智能也是“無(wú)能”

隨著數(shù)字化、智能化的飛速發(fā)展，人們的生活方式發(fā)生了翻天覆地的變化，智能化已成為市場(chǎng)發(fā)展的主流。然而，在我們擁抱智能化時(shí)代的時(shí)候，卻有許多老年人被“拒之門(mén)外”。一些功能繁多、操作復(fù)雜的“高科技”互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，不僅沒(méi)有幫助老人享受智能生活，反而讓他們無(wú)從下手，最后只能無(wú)奈淪為“擺設(shè)”。

諸如，94歲的老奶奶行動(dòng)不便，為了社保卡激活，被人“抬到”銀行進(jìn)行人臉識(shí)別;老人冒雨用現(xiàn)金交醫(yī)保被拒，工作人員告訴老人“不收現(xiàn)金，要么告訴親戚，要么你自己在手機(jī)上支付”等事件見(jiàn)諸網(wǎng)端，引起社會(huì)關(guān)注……

事實(shí)上，老年人并非不能接受智能產(chǎn)品，而是符合老年人應(yīng)用需求的智能產(chǎn)品太少。全國(guó)人大代表、小米科技董事長(zhǎng)雷軍在兩會(huì)期間就表示過(guò)，老年人群體受限于成長(zhǎng)的時(shí)代，在如今的“數(shù)字生活”中，往往很難像他們的后輩那樣，充分享受數(shù)字時(shí)代的很多便利。一方面，對(duì)于老年人群體而言，這是他們?cè)诋?dāng)今時(shí)代下生活的一大遺憾;另一方面，對(duì)于眾多科技企業(yè)而言，也因此錯(cuò)失了很多潛在用戶。

看到這些問(wèn)題，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，工業(yè)和信息化部也宣布于2021年1月起，正式在全國(guó)范圍內(nèi)啟動(dòng)為期一年的“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”。從工信部公布的名單來(lái)看，能夠發(fā)現(xiàn)首批改造基本已覆蓋了當(dāng)前居民高頻數(shù)字生活的方方面面，國(guó)內(nèi)的超級(jí)應(yīng)用們也是悉數(shù)在列。而若是按照QuestMobile公布的“國(guó)內(nèi)用戶手機(jī)里只需要安裝35個(gè)App就可以滿足社交、娛樂(lè)、電商、新聞等等方面需求”的數(shù)據(jù)來(lái)看，那么首批適老化改造的App就已幾乎可以幫助2.74億戶使用手機(jī)的老年人更好應(yīng)用智能技術(shù)。

市場(chǎng)潛力巨大

在某種程度上說(shuō)，數(shù)字化正成為橫貫在銀發(fā)族面前的門(mén)檻與難題，而這對(duì)老年用戶們而言，既不友好，也不公平。所以在這樣的現(xiàn)實(shí)下，企業(yè)們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品進(jìn)行適老化改造，從而讓老年用戶們也能融入數(shù)字化進(jìn)程中，享受科技進(jìn)步帶來(lái)的便捷生活，實(shí)現(xiàn)科技平權(quán)，則可以說(shuō)是他們履行社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)。

但這并不是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用積極進(jìn)行適老化改造的全部，其實(shí)實(shí)現(xiàn)用戶規(guī)模增長(zhǎng)，挖掘銀發(fā)經(jīng)濟(jì)，才是其源動(dòng)力。據(jù)全國(guó)老齡工作委員會(huì)發(fā)布的《中國(guó)老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，在2014-2050年間，我國(guó)老年人口的消費(fèi)潛力將從4萬(wàn)億元人民幣增長(zhǎng)到106萬(wàn)億元左右，占GDP比例將增長(zhǎng)至33%。數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，2020年中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶中，50歲以上銀發(fā)人口超過(guò)1億，激增速度遠(yuǎn)高于全網(wǎng)其他年齡段，每月人均上網(wǎng)時(shí)間達(dá)136小時(shí)。

從這一組數(shù)據(jù)可以看出，無(wú)論從互聯(lián)網(wǎng)公司的用戶沉淀，還是從用戶價(jià)值挖掘、用戶變現(xiàn)的發(fā)展路徑來(lái)看，老年用戶群體都是一座尚待開(kāi)發(fā)的富礦。事實(shí)上，老年人不僅有與年輕用戶相似的應(yīng)用(資訊、娛樂(lè)、社交、購(gòu)物)需求，同時(shí)更擁有較強(qiáng)的消費(fèi)能力，從相關(guān)數(shù)據(jù)來(lái)看，在消費(fèi)水平絕對(duì)值水平上，其實(shí)老年階段的人均消費(fèi)水平在整個(gè)生命周期中并不低，老年人均消費(fèi)水平已高于全體居民人均消費(fèi)水平，即老年人口的人均消費(fèi)水平高于少兒和勞動(dòng)力人口相加的人均消費(fèi)水平。

可以說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)公司對(duì)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用進(jìn)行適老化改造，利用技術(shù)創(chuàng)新一方面能讓老年用戶更好地融入數(shù)字化生活，另一方面也有利于其挖掘增量市場(chǎng)。

如何實(shí)現(xiàn)智能應(yīng)用“適老性”改造

適老化改造并不能簡(jiǎn)單地理解成，只需要把產(chǎn)品做成低端智能就可以了。而應(yīng)該是能讓老人易學(xué)易用，年輕人肯定也能用。所以，從某種程度來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)適老化產(chǎn)品并不是從普通的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品獨(dú)立出去，而是通用的。只不過(guò)是要在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上應(yīng)更貼近老人的需要和實(shí)際生活場(chǎng)景，實(shí)用性強(qiáng)。

誠(chéng)如小米相關(guān)負(fù)責(zé)人所言，從產(chǎn)品角度來(lái)說(shuō)，真正的智能是面向大眾的，而不是部分適應(yīng)能力強(qiáng)用戶的。智能化本身就包含降低大眾使用門(mén)檻的產(chǎn)品定義。所以，產(chǎn)品適老化能力越強(qiáng)，也代表了智能化能力越強(qiáng)，越能夠在競(jìng)品中脫穎而出。

值得一提的是，目前眾多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在“適老化”改造方面都走出了堅(jiān)實(shí)的一步。如，小米、OPPO、vivo等智能手機(jī)搭載了屏幕共享、遠(yuǎn)程守護(hù)等功能，方便子女直接遠(yuǎn)程協(xié)助老人完成操作。

如果老人當(dāng)下使用的手機(jī)尚不具備適老化功能也不用擔(dān)心，通過(guò)即時(shí)通訊App也能遠(yuǎn)程協(xié)助。例如，騰訊QQ就推出了“屏幕共享”與“遠(yuǎn)程協(xié)助”功能，讓子女可以通過(guò)屏幕共享直接看到老人所面臨的問(wèn)題，甚至“手把手”解決操作難題。

除了智能設(shè)備使用體驗(yàn)提升，簡(jiǎn)化老年人生活中各類(lèi)業(yè)務(wù)辦理流程也是一大趨勢(shì)。以出行為例，滴滴出行、T3出行、曹操出行等網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)紛紛推出“助老模式”，讓老人可以“一鍵叫車(chē)”、線下支付，還上線了適老化車(chē)型。

此外，美團(tuán)、攜程旅行、京東等涉及食住行游購(gòu)?qiáng)实腁pp也已推出適老化版本，方便老人享受便捷智能生活。