用戶在日常操作中的體驗(yàn)，將影響到產(chǎn)品的用戶黏度、二次購(gòu)買、相關(guān)購(gòu)買等。用戶是否會(huì)推薦給其他的潛在用戶，也取決于這—階段的體驗(yàn)（將在第6章，對(duì)類似的用戶行為進(jìn)行更多的分析）。因此在很多細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)上，都需要考慮用戶體驗(yàn)的延續(xù)與伸展。

A. 傳統(tǒng)操作的延續(xù)

以軟件的升級(jí)為例，向下兼容是默認(rèn)的原則，比如說高版本的文本編輯軟件Windows Word不但可以編輯并保存docx格式，還可以修改doc格式。不能因?yàn)檐浖纳?jí)，就無法編輯之前的文檔。同理，智能家居也要遵循這種原則。例如，在互聯(lián)網(wǎng)走進(jìn)千家萬戶之前，人們已經(jīng)習(xí)慣了對(duì)電燈的控制。那么對(duì)于智能照明系統(tǒng)來說，不能因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)中斷或者手機(jī)沒電等原因，就不能再對(duì)電燈進(jìn)行控制。同理，對(duì)于智能窗簾，也應(yīng)該保證在停電的情況下可以手動(dòng)去開關(guān)。于是，這對(duì)設(shè)備的自組網(wǎng)能力有了更高的要求。或許在網(wǎng)絡(luò)如此發(fā)達(dá)和手機(jī)續(xù)航能力不斷提升的今天，這是一個(gè)有些較真的例子。但放棄追求極致的同時(shí)，也意味著放棄了智能家居的一些潛在群體和推廣機(jī)會(huì)。再以幻騰智能的PIXEL Pro墻面開關(guān)為例，在引入了一個(gè)可觸摸、可按壓的顯示屏之后，依然保留了3個(gè)傳統(tǒng)的按鍵。一方面，如果用戶對(duì)觸屏之類的新鮮事物有些生疏的話，可以選擇使用傳統(tǒng)按鍵;另一方面，傳統(tǒng)按鍵的“鍵程”保留了原有的手感。鍵程，就是按下一個(gè)鍵之后，鍵所走過的路程。手指按下后走過的距離、按鍵的機(jī)械聲，都是整個(gè)體驗(yàn)的一部分，這是觸屏開關(guān)所無法比擬的。擴(kuò)展來講，鍵程也是一個(gè)決定鍵盤的品質(zhì)感的重要指標(biāo)，同樣是為了達(dá)到操作上的最優(yōu)手感。

B. 功能的伸展

因?yàn)橹悄茉O(shè)備都有一個(gè)聰明的內(nèi)芯，所以智能家居可以伸展出更多的功能，解決曾經(jīng)的痛點(diǎn)。

以墻面開關(guān)的指示燈為例，首先回顧一個(gè)常見的情景： 當(dāng)我們來到一個(gè)陌生的房間，需要把所有的開關(guān)都試一遍，才知道按鍵和燈的對(duì)應(yīng)關(guān)系，完成了一次簡(jiǎn)單的學(xué)習(xí)，并且這種學(xué)習(xí)往往需要多次才能被記住。因?yàn)闆]有指示燈，這種愚蠢的體驗(yàn)似乎一直在發(fā)生著。后來在開關(guān)上引入了指示燈，有了方案1：指示燈與燈保持同步：當(dāng)某路的燈亮起時(shí)，其指示燈也會(huì)亮起;反之，則關(guān)閉。但是新的問題又產(chǎn)生了，方案1不利于在黑暗中尋找開關(guān)，于是有了一種逆常理的方案2：當(dāng)某路的燈亮起時(shí)，其開關(guān)上的指示燈是滅的。這是一種不合常理的方式，而且不符合節(jié)能環(huán)保的理念：在燈關(guān)閉的大多數(shù)時(shí)間里，指示燈會(huì)一直亮著。

為此，可以提出一種智能化的方案3： 在白天且未開燈時(shí)，指示燈始終關(guān)閉;在夜晚時(shí)，指示燈分為全亮和弱亮，分別對(duì)應(yīng)燈的亮起和關(guān)閉。該方案雖然看似復(fù)雜，但這一切都由系統(tǒng)根據(jù)規(guī)則執(zhí)行，不需要用戶擔(dān)心。

綜上所述，方案3解決了摸黑開燈和指示燈的問題，這要?dú)w功于兩點(diǎn)：其一，智能設(shè)備是聰明的，是有時(shí)間觀念的;其二，升級(jí)后的開關(guān)，指示燈的亮度在亮與滅之間還有弱亮度等狀態(tài)。

C. 注意文案的質(zhì)感

在日常操作中，文案發(fā)揮著。向?qū)?ldquo;的作用，而編寫文案的過程，則是把交互背后的機(jī)理翻譯成用戶能理解的語(yǔ)言。比方說當(dāng)用戶瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)，不喜歡看到“Error 500”之類的莫名其妙的提示語(yǔ)，而“該頁(yè)面暫時(shí)無法打開，請(qǐng)稍后再試”帶來的感覺就要友好很多。相比之下，智能家居的用戶群體更加廣泛，因此在構(gòu)思文案時(shí)需

要更多的斟酌。或許因?yàn)榭萍及l(fā)展得太快了，文化沒有及時(shí)跟上很多新鮮事物都還沒有通俗易懂的說法。但對(duì)于科技詞匯或者工程用語(yǔ)的使用要慎重，類似干“主控頁(yè)面”“固件升級(jí)”之類的詞語(yǔ)，太過于生硬，不應(yīng)該進(jìn)入家庭。畢竟家是生活的地方，是一個(gè)很需要把握尺度的環(huán)境。因此，只有放下專家的包袱，站在用戶的角度去構(gòu)思文案，才能讓智能家居融入到人們的日常生活中。