公司簡介

冠林，是國內(nèi)最具實力的樓宇對講和智能家居產(chǎn)品研發(fā)制造商之一。公司坐落于福州市馬尾國家高新科技園區(qū)，擁有員工一千一百余人，并建有25000平米的現(xiàn)代化研發(fā)生產(chǎn)基地，旗下的產(chǎn)品覆蓋了基本型的樓宇可視對講產(chǎn)品、中高端的小區(qū)智能化系統(tǒng)和完全數(shù)字化的智能家居系統(tǒng)，無論是一般安防要求的普通小區(qū)還是高度智能化的樓宇住宅，冠林齊全的產(chǎn)品線都可以滿足用戶多樣化的需求，為用戶提供高品質(zhì)的安防產(chǎn)品。"永遠第一"是冠林前進的源動力，冠林愿做中國數(shù)字生活的倡導(dǎo)者、彩色對講的推動者

記者：據(jù)小編所悉，從售前的規(guī)劃設(shè)計、技術(shù)引導(dǎo)到售后的產(chǎn)品維護與技術(shù)支持，冠林都能為用戶提供"一站式"全程無憂的服務(wù)。現(xiàn)就請您簡單介紹下冠林的完善的服務(wù)體系。

朱瑩：冠林自成立以來就非常重視渠道和服務(wù)網(wǎng)點的建設(shè)，我們一直認(rèn)為在樓宇對講行業(yè)，市場比拼的因素除了產(chǎn)品、技術(shù)、價格之外，售后服務(wù)也是很重要的一環(huán)，現(xiàn)在冠林在全國各地共建立了85個分支機構(gòu)，一共有450名銷售服務(wù)人員。一方面冠林通過不斷完善自建的營銷和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，強化對客戶的服務(wù)支持;另一方面，公司不斷提升和規(guī)范辦事處技術(shù)服務(wù)水平。從2012年起冠林就以IT業(yè)和汽車業(yè)的售后服務(wù)為模型，制定了冠林各辦事處技術(shù)服務(wù)工作規(guī)范，對售后服務(wù)的工作內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范等做了嚴(yán)格詳盡的規(guī)定，以確保能夠更加規(guī)范、高效、專業(yè)地服務(wù)于客戶，打造行業(yè)領(lǐng)先的4S服務(wù)品牌。

記者：為抑制過度膨脹的房地產(chǎn)市場，國家手段從未停止過。房產(chǎn)稅作為其手段之一，2012年擴大試點范圍，2013年它又有很多細則出來。對此，樓宇對講企業(yè)該有何應(yīng)對措施?企業(yè)該跟著市場走，還是通過改變自身要適應(yīng)環(huán)境?

朱瑩：我們認(rèn)為國家對房地產(chǎn)的綜合調(diào)控，目的是為了抑制投機性炒房行為，讓房地產(chǎn)能夠健康有序的發(fā)展，從政策中可以看出，國家調(diào)控的重點是房價，大比例增加的土地供應(yīng)讓住宅總面積仍有所保證，同時國家也進一步加大保障性住房建設(shè)，這讓對安防行業(yè)特別是樓宇對講而言擁有非常可觀的發(fā)展空間。

當(dāng)然為了應(yīng)對不斷變幻的市場環(huán)境，作為企業(yè)必須采取實時的改變政策。所以這兩年冠林也不斷加強企業(yè)內(nèi)部的管控，積極修煉內(nèi)功，不斷加強產(chǎn)品和技術(shù)的創(chuàng)新，提升產(chǎn)品的核心競爭力，降低產(chǎn)品的成本，為前端提供強有力的銷售利器;同時更加重視自身的經(jīng)營管理，強化團隊建設(shè)，實現(xiàn)精益生產(chǎn)，提升品牌各方面的綜合競爭力。今年冠林在年度銷售會議上提出了"渠道為王，贏在中國，再戰(zhàn)江湖，誰與爭鋒"這樣的口號，這是冠林在經(jīng)歷了前幾年的平穩(wěn)發(fā)展之后，推出的一個比較大的營銷舉措。另外，冠林還啟動了全國二三級市場的營銷推廣策略，通過拓展渠道的寬度，加大二三線甚至四線城市的布局和鋪點來爭取更大的市場份額。

記者：近日，某企業(yè)透露，今年下半年開始其公司將對中低端樓宇對講分機價格進行大幅調(diào)降。此消息一經(jīng)發(fā)布，行業(yè)內(nèi)紛紛猜測此降價之舉對二三線城市市場的影響。對于企業(yè)的這種行為，您有何想法?請您簡單談?wù)劇?/p>

朱瑩：對于同行做出的降價決定，這是他們的營銷舉措，自有他們實施的意義，冠林不好加以評說。但冠林一向不參與價格戰(zhàn)：低價競爭會帶來產(chǎn)品的品質(zhì)、售后與服務(wù)等一系列問題，對于要求一味放款和壓價的項目冠林不參與，冠林不會為了眼前的利益而犧牲掉企業(yè)長遠的發(fā)展。冠林更希望參與的是良性的市場競爭，用優(yōu)質(zhì)的品牌、產(chǎn)品和服務(wù)來取勝。

至于這種降價行為對整個行業(yè)是否會產(chǎn)生顯著的影響目前還有待觀察，但就同行之間的競爭冠林想談?wù)勛约旱目捶ǎ和兄g競爭在所難免，沒有競爭，也就不會有這么活躍的市場，對待同行之間的競爭業(yè)內(nèi)還是應(yīng)該以平和心態(tài)對待。然而，競爭方式有很多種，只要用正當(dāng)?shù)氖侄尾粋ψ陨砝妫贿`反市場規(guī)律的競爭那就是良性的競爭，那樣才有利于整個行業(yè)的健康發(fā)展。

記者：目前，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)還未統(tǒng)一，所以市場局面還較為混亂。冠林作為重視標(biāo)準(zhǔn)化的建立和實踐的企業(yè)之一，有哪些具體的行動?在您看來，行業(yè)還要發(fā)展多久，才能實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的真正統(tǒng)一?

朱瑩：標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議問題，已是這個行業(yè)老生常談的問題。要實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的真正統(tǒng)一應(yīng)該還有很長一段路要走，冠林也一直在努力，積極參與國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制定，并且和幾大主流的智能家居廠商、運營商(比如著名的閃聯(lián))等進行深度的整合和戰(zhàn)略合作，協(xié)同解決了彼此產(chǎn)品間的通訊協(xié)議和接口問題。我們也希望政府主管部門等權(quán)威機構(gòu)能進行牽頭，行業(yè)內(nèi)的大型企業(yè)尤其是具有領(lǐng)導(dǎo)地位的企業(yè)彼此間要加強合作，積極參與到標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)中去，盡快讓標(biāo)準(zhǔn)問題進入實質(zhì)性的軌道。

記者：當(dāng)今，中國智能樓宇產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，一線城市市場尤其如火如荼，其中，它也增加了對智能、便利、安全性的要求。作為安防類產(chǎn)品之一，應(yīng)對如此趨勢，樓宇對講產(chǎn)品的技術(shù)、配套服務(wù)應(yīng)如何跟上其腳步?

朱瑩：隨著樓宇對講產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，加之受到消費類電子影響，大家對樓宇對講產(chǎn)品的品質(zhì)要求也越來越高，不論是外觀、功能、UI設(shè)計、用戶操作體驗上，都要求越來越精細化，朝著更加科技感與時尚感的方向發(fā)展。作為企業(yè)來說肯定要緊跟趨勢，適應(yīng)市場需求，提供工程智能一體化解決方案，系統(tǒng)不再僅僅局限于訪客呼叫對講，功能要實現(xiàn)多元化和集成化。

至于產(chǎn)品外觀，冠林在外觀設(shè)計上一直走在行業(yè)前列。冠林所推產(chǎn)品的外觀，都采用時尚的平板、鏡面設(shè)計等等，精良的外觀和工藝都備受用戶青睞。此外作為廠商不能僅僅只把研發(fā)精力投入在產(chǎn)品各種功能開發(fā)上，忽視了用戶使用產(chǎn)品時的感受。所以冠林也在產(chǎn)品的易用性即用戶體驗方面也做了非常大的努力，比如在梯口機上增加了人體感應(yīng)功能，感應(yīng)距離可達1.5米，當(dāng)有訪客來訪時，可自動開啟背光燈和顯示屏，方便訪客操作。有些智能家居的控制界面是嵌入式的，用戶不能根據(jù)自己的使用習(xí)慣進行調(diào)整，冠林在此基礎(chǔ)上也進行了優(yōu)化，菜單控制界面上的圖標(biāo)，用戶都可以自由拖動與編輯，按自己的使用習(xí)慣來定制菜單。