智能化趨勢引領(lǐng)消費(fèi)升級浪潮，平庸的家居產(chǎn)品越來越難以滿足消費(fèi)者對理想智慧家居生活的追求，智能家居巨大的市場潛力吸引了眾多企業(yè)，為能夠搶占這塊蛋糕做著充分的準(zhǔn)備。然而，智能家居行業(yè)蠢蠢欲動(dòng)的火苗并沒有形成燎原之勢，廠商們一開始所期待的效果，似乎并沒有出現(xiàn)，普及之路出現(xiàn)瓶頸，智能化產(chǎn)業(yè)鏈亟待升級完善。

在2018光亞展“智能家居+AI場景應(yīng)用”高峰論壇上，福建貝樂智能科技有限公司董事長李利青、深圳市力合微電子股份有限公司總經(jīng)理劉鯤、超級智慧家副總裁鄭煌斌、LivingLab生活實(shí)驗(yàn)中國區(qū)執(zhí)行董事李明橋以及千家智客創(chuàng)始人向忠宏，以深耕智能家居行業(yè)多年的豐富經(jīng)驗(yàn)，共同探討關(guān)于智能家居行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值升級的問題。

注重用戶體驗(yàn)感 智能化產(chǎn)業(yè)鏈亟待升級

隨著國家宏觀調(diào)控趨緊、房地產(chǎn)市場轉(zhuǎn)型升級，房地產(chǎn)商引入智能家居成為水到渠成的事情。據(jù)了解，在智能家居目前的銷售渠道中，80%應(yīng)用于房地產(chǎn)渠道，20%應(yīng)用于零售渠道，可見，房地產(chǎn)商已經(jīng)上升為智能家居企業(yè)的大客戶。另外，據(jù)我國智能家居市場成功營銷的十種模式排行榜來看，排名第一的智能家居營銷方式是與房產(chǎn)合作營銷方式。而隨著智能家居廠商與房地廠商的合作日益密切，房地廠商對智能家居項(xiàng)目落地的看法，也有了很大變化。

據(jù)livinglab李總介紹，早幾年對于智能家居產(chǎn)品，房地廠商關(guān)注的是如何增加產(chǎn)品價(jià)值，以增加產(chǎn)品的單價(jià)，偏向于如何將智能化變現(xiàn)，而現(xiàn)在更多的是注重產(chǎn)品整體的架構(gòu)與用戶的使用體驗(yàn)，更關(guān)注未來的發(fā)展。

貝樂智能李總認(rèn)為，房地廠商的觀念變化可以歸結(jié)為兩個(gè)方面。第一，規(guī)模較小但比較務(wù)實(shí)的房企，會(huì)注重在房子里面植入一些智能聯(lián)互作為創(chuàng)意，提高產(chǎn)品的賣點(diǎn)，給用戶提供新的生活體驗(yàn);第二，相對比較專業(yè)的房企，會(huì)以平臺(tái)打造化的方式，圍繞如何提高新的生活品質(zhì)，生活理念，給用戶帶來全新的居家體驗(yàn)。

超級智慧家在智能家居項(xiàng)目做了許多相關(guān)的落地，鄭總認(rèn)為，開發(fā)商最關(guān)注的，莫過于智能家居產(chǎn)品與解決方案能帶來什么價(jià)值，價(jià)值可以分為兩個(gè)層面，第一，對銷售有沒有幫助。一戶植入多少智能家居產(chǎn)品，不是他們考慮的重點(diǎn)，開發(fā)商站在大的層面考慮智能家居產(chǎn)品。第二，產(chǎn)品的穩(wěn)定性。開發(fā)商站在用戶的角度，產(chǎn)品的使用體驗(yàn)尤其重要，穩(wěn)定性排第一位。

力合微電子劉總表示，一方面，產(chǎn)品本身的問題還需要改進(jìn)、解決。智能家居作為面向消費(fèi)者的產(chǎn)品，產(chǎn)品之間不能互通，連接方面還存在問題。買某個(gè)品牌的智能設(shè)備，只能買一家，不能控制另外一家，對消費(fèi)者的選擇來說，就存在很多問題。另外，通信連接問題，很多物理因素阻礙了連接問題，不論產(chǎn)品外觀多完美，連接問題沒有解決的話，都是敗絮其中。另一方面，地廠商出于自己的目的，進(jìn)行采購、強(qiáng)裝，對產(chǎn)品沒有強(qiáng)求，至于消費(fèi)者在日常中如何使用，使用情況怎么樣，沒有深入了解，以致用戶體驗(yàn)感不佳。

把控用戶服務(wù)環(huán)節(jié) 完善智能化產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值

一邊是萬億級規(guī)模的藍(lán)海市場，一邊卻是拖后腿的售后服務(wù)，不可否認(rèn)，智能家居行業(yè)正身處這樣的尷尬境地。千家智客向總表示，在供應(yīng)鏈中的to C環(huán)節(jié)，本地用戶的產(chǎn)品問題，廠家或者當(dāng)?shù)氐暮献骰锇檫€能夠比較及時(shí)、便捷、集中地解決，而對于外地用戶的本地化服務(wù)，仍是行業(yè)短板。

貝樂智能李總認(rèn)為，智能家居行業(yè)存在兩個(gè)問題，一個(gè)是缺少好產(chǎn)品，一個(gè)是還不會(huì)做服務(wù)、做營銷。客戶服務(wù)是距離客戶最近的一個(gè)環(huán)節(jié)，好的經(jīng)銷商，好的服務(wù)體系，才能提升產(chǎn)品的試用質(zhì)感，加強(qiáng)用戶的品牌黏性。據(jù)李總介紹，貝樂智能所建立的服務(wù)培訓(xùn)中心，為經(jīng)銷商做大量培訓(xùn)，針對服務(wù)能力比較弱的地方，做一些專門服務(wù)，努力完善用戶服務(wù)環(huán)節(jié)。

對于智能家居終端產(chǎn)品，Livinglab李總認(rèn)為，落地到客戶服務(wù)的層面，一個(gè)核心的觀點(diǎn)，便是渠道商的技術(shù)，能夠像廠商一樣，服務(wù)好我們的客戶。據(jù)李總介紹，Livinglab在這方面采用分進(jìn)合擊的方法，即將一定范圍內(nèi)的渠道商集合起來，共享渠道、共享設(shè)計(jì)師，單體的經(jīng)銷商代理商沒有這個(gè)能力，而總部本身只有技術(shù)人員，讓終端的經(jīng)銷商技術(shù)人員成長，才能讓我們的產(chǎn)品真正落地到千家萬戶。所謂智能家居人才缺失，其實(shí)是對智能家居行業(yè)的一個(gè)誤解，這是一個(gè)特殊的行業(yè)，需要更多渠道的融合。

力合微電子劉總認(rèn)為，提升智能家居產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，一個(gè)是網(wǎng)關(guān)問題，上游通信連接問題倘若不能有效解決，終端產(chǎn)品的使用體驗(yàn)肯定不佳;一個(gè)是智能家居產(chǎn)品不應(yīng)該給消費(fèi)者帶來額外的煩惱，智能家居在服務(wù)方面、產(chǎn)品方面都還有很大的提升空間，廠家在注重產(chǎn)品本身的發(fā)展之外，也要注重服務(wù)體系的完整，打造完整的智能化產(chǎn)業(yè)鏈。

一個(gè)成熟的產(chǎn)業(yè)鏈，應(yīng)該是to B到to C的完好結(jié)合，對于智能家居行業(yè)來說，to C已經(jīng)是一個(gè)亟待解決的短板，但也不可否認(rèn)，這是個(gè)慢活。在智能家居的價(jià)格和用戶體驗(yàn)沒有形成足夠吸引力之前，多數(shù)消費(fèi)者不會(huì)為了新增的幾項(xiàng)智能應(yīng)用而徹底更換整套家居系統(tǒng)。如何把控好用戶服務(wù)的環(huán)節(jié)，是廠商應(yīng)該加重思考的問題。

智能家居作為全新的產(chǎn)業(yè)鏈，本身就是一個(gè)非常艱難的過程，也有很長的一段路要步履蹣跚地走。但終有一天，它會(huì)以最平凡的姿態(tài)，悄然無息地融入人們的生活，因?yàn)檫@才是它的最終歸宿。

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