【智家導讀】近日，阿里緊鑼密鼓籌備兩年的無人酒店終于在杭州盛大開業了。與傳統酒店入住流程不同的是，客人只需在手機APP上辦理登記、選房，到店之后通過人臉識別驗證便可以輕松入住阿里的無人酒店。機器人“天貓精靈福袋”當服務員，負責接待指引客人。

全智能、黑科技、機器人迎賓，如此便捷、舒適的入住體驗，惹得大眾紛紛調侃馬云之前吹過的牛終于實現了。阿里無人酒店內部代號為“未來酒店”，英文名“FlyZoo Hotel”，還有一個特別有內涵的中文名“菲住布渴”，真的是讓人過耳不忘。

阿里開智慧酒店，用科技為行業賦能

近幾年，隨著人工智能技術的蓬勃發展，智能時代加速到來，機器人開始逐漸取代人類從事一些繁復的體力勞動，與此同時，傳統的商業模式也逐漸被顛覆，巨頭們紛紛嘗試用科技為各行各業賦能挖掘新的商機，而此次阿里開無人酒店，也無非是賦能行業的又一次新嘗試而已，早在2017年的7月份，阿里還在杭州開過一家無人超市，沒有售貨員、掃碼支付，曾轟動一時。

無論是之前的無人超市，還是這次開業的阿里無人酒店，其實都是人工智能技術賦能下“無人”商業時代的產物。將一整套數字化、智能化的解決方案應用到超市、酒店，從而改變原有的經營、管理模式，起到減少人力、節約成本的作用。此外，傳統行業的數智化轉型還能提升整個行業的效率，給顧客帶來更加便捷、智能的體驗。

人工智能時代，“無人”商業模式的潮流之路

科技助力、政策支持，智能時代正在全面到來，而“無人”商業模式也逐漸成為一種潮流，百度的無人駕駛汽車、京東的機器人智慧物流，阿里的無人餐廳，不斷顛覆著大眾對傳統商業模式的認知，相比人類而言，機器人在工作方面確實擁有很多優點，比如工作效率更高，可以實現無間斷的連續性工作，而且既不會索要加班工資，也不會有絲毫怨言，以至于大眾紛紛感嘆自己是不是馬上要面臨失業了，不過，智能機器人和人類相比也有很多劣勢，它們不會思考，沒有創造力，無法隨機應變，更不會處理緊急突發情況，這也決定著“無人”商業模式的潮流之路并非一片坦途。

人工智能時代全面開啟，掀起了“無人”商業模式熱潮，互聯網巨頭便也爭先恐后的要當第一批吃螃蟹人的人，那么這股“潮流”究竟能否成為未來“主流”呢，智家網認為要分制造業和服務業兩個方面來看。

制造業傳統的生產方式對人力需求較強，而且工作內容重復度高，隨著人工費用的增長，越來越多的企業會放棄使用人力，逐漸向智能化轉型，使用更加高效的工業機器人，所以在人工智能時代，制造業必將朝著自動化、智能化方向不斷發展，那些重復度高、生產加工環境惡劣、作業時間長的工作將逐漸由“吃苦耐勞”的機器人來負責。

服務業跟制造業有很大不同，“無人”餐廳、“無人”酒店、“無人”超市雖然能夠節省人工開支，但是從投入和產出比角度來看，前期的投入還是很高的，而且，在重視人性化服務的行業用冰冷的機器代替人工，顧客消費雖然更加便捷、智能化，但是卻難以感受到有熱情、有溫度的服務，服務業本身自帶的情感社交元素因為“無人”商業模式被一刀切了。

此外，雖然“無人”商業熱潮已經來襲，但是模式并不成熟，而且從無人超市的經營情況來看，消費者的認可度并不是很高，“無人”經營模式很大程度上彰顯的只是互聯網企業的實力，并沒有帶來太多成功的落地案例，或許傳統行業經營模式、商業模式的革新也需要時間過渡。當然了，智能機器人本身的弊端也是很難通過技術實力的提升來彌補的，這也是一大原因，比如客人遇到突發情況需要請求幫助時，機器人很難像具備獨立思考能力的人類一樣及時給予援助。智家網認為“無人”商業模式暫時或者未來最多也只能作為補充存在，很難在重視人性化服務的行業內成為主流，而這種商業模式是否可行也有待未來更多落地案例的驗證。

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