近年來(lái)，智能鎖已得到了越來(lái)越多用戶(hù)的認(rèn)可，也因此走進(jìn)了千家萬(wàn)戶(hù)。不過(guò)，在智能鎖行業(yè)飛速發(fā)展的同時(shí)，行業(yè)也暴露出來(lái)諸多問(wèn)題，其中被稱(chēng)為智能鎖行業(yè)“最后一公里”的安裝與售后逐漸受到消費(fèi)者和各大企業(yè)的關(guān)注。

事實(shí)上，對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，智能鎖在沒(méi)有安裝在門(mén)上可以使用之前，它永遠(yuǎn)是一個(gè)半成品。因?yàn)橹悄苕i是一個(gè)嚴(yán)重依賴(lài)安裝與售后的行業(yè)，一方面是因?yàn)橹悄苕i的安裝具有一定的專(zhuān)業(yè)性，由于國(guó)內(nèi)鎖體標(biāo)準(zhǔn)及尺寸，以及門(mén)的厚度沒(méi)有完全統(tǒng)一，因此用戶(hù)并不一定能自行完成安裝，所以安裝這一塊目前來(lái)說(shuō)還依靠專(zhuān)業(yè)的售后人員。因此，智能鎖在沒(méi)有安裝完成并交互給消費(fèi)者之前，它智能鎖只能算是一個(gè)半成品。

The shadows of the trees.

另一方面，消費(fèi)者對(duì)智能鎖的售后及時(shí)性要求非常高。因?yàn)橹悄苕i事關(guān)消費(fèi)者家人每天的進(jìn)出，智能鎖企業(yè)除了要嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)確保產(chǎn)品自身的品質(zhì)及穩(wěn)定性之外，更要為用戶(hù)提供及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)——用戶(hù)的智能鎖出現(xiàn)故障之后，他們的訴求是要第一時(shí)間了解情況及上門(mén)解決問(wèn)題，畢竟智能鎖對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)是一個(gè)每天都得使用，且要確保每時(shí)每刻都能進(jìn)出家門(mén)的安防產(chǎn)品。

ONE

賣(mài)家進(jìn)貨渠道正規(guī)，由賣(mài)家向廠家反饋

有很多的品牌智能鎖代理商會(huì)發(fā)展許多分銷(xiāo)商，分銷(xiāo)商從經(jīng)銷(xiāo)商處購(gòu)買(mǎi)智能鎖并銷(xiāo)售出去。

分銷(xiāo)商雖然也售賣(mài)該品牌的智能鎖，但并不與廠家簽訂代理合同，是完全獨(dú)立的商人，且分銷(xiāo)商涉及的品牌較多，并不忠于哪個(gè)廠家或經(jīng)銷(xiāo)商，因此也不以品牌的官方名義售賣(mài)智能鎖。在這類(lèi)分銷(xiāo)商處購(gòu)買(mǎi)的智能鎖便屬于非官方渠道。

消費(fèi)者雖然不是通過(guò)官方渠道購(gòu)買(mǎi)，但是這類(lèi)渠道比較正規(guī)。因此當(dāng)智能鎖出現(xiàn)售后問(wèn)題，分銷(xiāo)商可以向經(jīng)銷(xiāo)商反饋，經(jīng)銷(xiāo)商需要對(duì)售后負(fù)責(zé)。

TWO

賣(mài)家進(jìn)貨渠道不明，廠家無(wú)法提供售后

除了線(xiàn)下分銷(xiāo)，還有許多消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)渠道則不那么正規(guī)。經(jīng)銷(xiāo)商串貨或者二手平臺(tái)的智能鎖價(jià)格較低，可能比當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)價(jià)低上一半甚至更多，因此很多消費(fèi)者會(huì)通過(guò)這類(lèi)渠道購(gòu)買(mǎi)智能鎖。

在這種情況下，如果智能門(mén)鎖出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者該何處維權(quán)？

首先，智能鎖的使用是非常依賴(lài)售后服務(wù)的。因?yàn)殡娮赢a(chǎn)品，不管使用頻次高還是低，難免會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，例如手機(jī)，即使是大品牌，仍然有許多線(xiàn)下門(mén)店，這些門(mén)店不僅僅是賣(mài)手機(jī)，同時(shí)也是售后服務(wù)點(diǎn)。而智能鎖對(duì)售后的容忍率也很低，出現(xiàn)問(wèn)題會(huì)影響正常出入以及家庭安全。

其次，選擇智能鎖時(shí)，盡可能地在官方渠道購(gòu)買(mǎi)。如果是線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)，一定要選擇大品牌，因?yàn)橄啾容^來(lái)說(shuō)，大品牌一方面產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定一點(diǎn)，另一方面，大品牌在全國(guó)大部分地區(qū)都有網(wǎng)點(diǎn)，出了問(wèn)題，處理效率相對(duì)好一點(diǎn)。

在非官方渠道購(gòu)買(mǎi)智能鎖可能一時(shí)占得價(jià)格上的便宜，但是后續(xù)的一系列售后問(wèn)題則不能得到穩(wěn)定的保障。如果運(yùn)氣好，賣(mài)家的進(jìn)貨渠道是授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商且比較負(fù)責(zé)，那么售后問(wèn)題可能會(huì)得到妥善解決。但若智能鎖的進(jìn)貨來(lái)源不明，消費(fèi)者的售后問(wèn)題則比較麻煩。

購(gòu)買(mǎi)智能鎖不要跟風(fēng)。這里的跟風(fēng)，指的是如果網(wǎng)購(gòu)，不要盲目選擇銷(xiāo)量最高的，或者是價(jià)格低的。有網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣的消費(fèi)者都懂，有的產(chǎn)品銷(xiāo)量高，很多都是假數(shù)據(jù)；不要選擇價(jià)格低的，是因?yàn)橹悄苕i不是虛擬產(chǎn)品，即便近年來(lái)都在降價(jià)，但是有些產(chǎn)品的價(jià)格低，在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)低到了難以置信，已經(jīng)不能保證產(chǎn)品配件使用的是合格的。