隨著各方勢(shì)力的不斷涌入，智能鎖這個(gè)智能單品自誕生至今，可以說(shuō)已經(jīng)從孩童時(shí)代跨入了青少年時(shí)代。這個(gè)階段，房地產(chǎn)市場(chǎng)出現(xiàn)洗牌，大量精裝房出現(xiàn)在房主眼前，給了智能鎖集中亮相的機(jī)會(huì);大型消費(fèi)電子和家電品牌逐一推出智能家居業(yè)務(wù)，必?cái)堉悄苕i入懷;公寓、民宿產(chǎn)業(yè)的興起，也讓智能鎖消化了庫(kù)存，讓更多年輕群體了解智能鎖。這些都幫助智能鎖快速地步入成長(zhǎng)新階段。

這個(gè)新階段，年輕氣盛是其最主要的特質(zhì)，荷爾蒙的氣息四處彌漫，招蜂引蝶并不奇怪。傳統(tǒng)五金、家電品牌、互聯(lián)網(wǎng)品牌、安防企業(yè)等等紛紛被吸引過(guò)來(lái)，形成了蝶多花少蜜緊俏的情況。隨著各方力量的共同助力，智能鎖的荷爾蒙氣息也逐漸被傳遞到越來(lái)越多的用戶(hù)那里。但值得我們思考的是，用戶(hù)關(guān)注智能鎖時(shí)都關(guān)注哪些問(wèn)題呢?關(guān)于這一點(diǎn)，我們或許可以從一些內(nèi)容平臺(tái)中找到答案。

當(dāng)人們關(guān)注智能鎖時(shí)，人們究竟在關(guān)注什么?

我們選擇了目前國(guó)內(nèi)流量較大的幾個(gè)內(nèi)容平臺(tái)(包括今日頭條、抖音)及用戶(hù)質(zhì)量較高，主動(dòng)搜索較多的問(wèn)答類(lèi)平臺(tái)(知乎)，通過(guò)鍵入關(guān)鍵詞自動(dòng)產(chǎn)生的聯(lián)想，來(lái)一窺人們對(duì)智能鎖的關(guān)注點(diǎn)。因?yàn)檫@些聯(lián)想詞和各平臺(tái)收錄內(nèi)容、用戶(hù)搜索內(nèi)容都緊密相關(guān)，所以以此出發(fā)來(lái)做簡(jiǎn)要分析還是有一定說(shuō)服力的。

小編在今日頭條、抖音、知乎的搜索框分別鍵入“智能鎖”、“指紋鎖”，其產(chǎn)生的聯(lián)想如下：

根據(jù)“智能鎖”、“指紋鎖”相關(guān)聯(lián)想詞，我們得到下方詞云：

上圖詞云直觀地告訴我們，用戶(hù)在今日頭條、抖音、知乎這三個(gè)內(nèi)容平臺(tái)中發(fā)布、搜索智能鎖時(shí)的關(guān)注點(diǎn)，集中在品牌、安全、評(píng)測(cè)、安裝這四個(gè)方面。

品牌：哪個(gè)品牌好?

用戶(hù)關(guān)注品牌，這是毋庸置疑的。即便是智能鎖本應(yīng)該更注重產(chǎn)品質(zhì)量，但在消費(fèi)升級(jí)時(shí)代，品牌影響力已經(jīng)拓展到各行各業(yè)，甚至是個(gè)人。而由于我們所選內(nèi)容平臺(tái)的屬性，“品牌”一詞位列第一，也說(shuō)明用戶(hù)對(duì)智能鎖品牌是沒(méi)有太多概念的，所以才會(huì)去檢索，去上網(wǎng)找推薦。

據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，目前智能鎖行業(yè)內(nèi)品牌已達(dá)3500+，但真正能讓用戶(hù)了解并記住的有幾個(gè)呢?眼花繚亂中，消費(fèi)者只可能記住那個(gè)特別的，并愿意進(jìn)一步了解它。對(duì)于智能鎖品牌，所謂特別，可以是品牌氣質(zhì)唯一，也可以產(chǎn)品質(zhì)量極佳，設(shè)計(jì)體驗(yàn)出眾，這些都要通過(guò)品牌塑造體現(xiàn)出來(lái)，并精準(zhǔn)傳遞到大眾心智中。所以智能鎖企業(yè)，無(wú)論大小，都要注重品牌的塑造，盡可能讓消費(fèi)者有感知，當(dāng)然一切的前提還是把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，沒(méi)有好的質(zhì)量，品牌故事講得再好也是扯皮。

安全：智能鎖值得信任嗎?

橘子皮、小黑盒、市場(chǎng)監(jiān)管局通告等事件，經(jīng)多家媒體的報(bào)道發(fā)酵，在消費(fèi)者群體中引發(fā)波浪式恐慌。2018年，可以說(shuō)是一波未平，一波又起。很多人懷疑，智能鎖真的安全嗎?文章開(kāi)頭我們說(shuō)，這個(gè)行業(yè)招蜂引蝶，而這其中又難免有毒蜂毒蝶。部分小廠家目光短淺，為了蠅頭小利放棄了長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，也禍害了整個(gè)市場(chǎng)。但我們應(yīng)該慶幸，正是這些事件的產(chǎn)生催化了智能鎖新一輪的成長(zhǎng)之路，用戶(hù)的監(jiān)督讓智能鎖變得更好。我們相信，“洗牌”階段必定會(huì)出現(xiàn)，那些濫竽充數(shù)的劣質(zhì)產(chǎn)品終將被遺棄在浪潮之中，高安全、值得信任的智能鎖品牌會(huì)被更多的消費(fèi)者知曉。

評(píng)測(cè)：真實(shí)使用反饋如何?

作為鎖具，智能鎖有著保衛(wèi)家庭安全財(cái)產(chǎn)的天然使命，另外，因?yàn)椤爸悄堋保韵M(fèi)者更關(guān)注鎖具的實(shí)際使用體驗(yàn)，是否真的智能?而一旦智能鎖使用起來(lái)低于用戶(hù)預(yù)期，更換成本較高。所以，就像手機(jī)、電腦等電子產(chǎn)品一樣，用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)智能鎖前也會(huì)去關(guān)注產(chǎn)品評(píng)測(cè)，了解一款鎖的真實(shí)使用體驗(yàn)。一般的評(píng)測(cè)會(huì)通過(guò)真實(shí)的使用場(chǎng)景，從產(chǎn)品包裝、外觀、材質(zhì)、電池使用、多種開(kāi)鎖方式講解、安裝服務(wù)、整體體驗(yàn)等多方面細(xì)致展現(xiàn)一把智能鎖從收貨到安裝使用的全過(guò)程，讓用戶(hù)深入了解產(chǎn)品，迅速get到產(chǎn)品亮點(diǎn)。所以品牌商可以在產(chǎn)品評(píng)測(cè)方面多投入一些經(jīng)精力，同時(shí)，經(jīng)銷(xiāo)商們也可以向已成交的客戶(hù)收集使用反饋，將其作為客戶(hù)證言，傳遞給更多消費(fèi)者，挖掘潛在客戶(hù)。

安裝：智能鎖的最后一公里

智能鎖產(chǎn)品本身是典型的半成品，必須依賴(lài)于安裝、維護(hù)、保養(yǎng)等服務(wù)工作才能展現(xiàn)出產(chǎn)品的價(jià)值，所以智能門(mén)鎖安裝及售后是智能鎖銷(xiāo)售中極為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。從關(guān)鍵詞聯(lián)想結(jié)果中，我們發(fā)現(xiàn)，用戶(hù)對(duì)安裝也是十分關(guān)注的。有一些品牌產(chǎn)品質(zhì)量很好，但因?yàn)槭酆蠓?wù)沒(méi)有跟上，導(dǎo)致用戶(hù)給出差評(píng)，影響產(chǎn)品的后續(xù)銷(xiāo)售情況。所以品牌商應(yīng)該擁有專(zhuān)業(yè)的安裝及售后服務(wù)體系，或自建，或與第三方平臺(tái)合作，把握這最好一公里，不要在最后關(guān)頭掉鏈子。

智能鎖如今走進(jìn)青少年，渾身散發(fā)的荷爾蒙，讓很多企業(yè)、代理商欲罷不能，也讓越來(lái)越多的用戶(hù)對(duì)其充滿(mǎn)好奇心。人們關(guān)注品牌、注重安全、看重安裝服務(wù)、希望通過(guò)評(píng)測(cè)了解產(chǎn)品全貌，或許品牌商和經(jīng)銷(xiāo)商們?cè)谛麄髦悄苕i、銷(xiāo)售智能鎖時(shí)，可以從這些方面出發(fā)，調(diào)整策略，以俘獲更多消費(fèi)者。