從事實體行業，頗有感觸。當我們高高在上去看服務時，服務是抽象玄妙的，這時的服務僅是一個概念；當我們俯下身去去操作時，服務是細碎且細節的。總的來說，服務需要填充真實的內容。

從細節說起，我們一起探究一下服務的真實面目，看看到門店來消費的顧客，到底喜歡什么樣的服務。

微笑

顧客希望看到員工發自內心地微笑，而不是敷衍的空洞的笑容，這其實很難。不管遇到了什么不開心的事，只要到了工作場所，都要真誠的微笑。這不僅需要具備良好的職業素養，還需要人文關懷，只有企業對員工有足夠的關懷，才能讓員工有真摯的笑容。

專業

在服務行業的任何崗位，都要具備一定的專業知識。當顧客有疑惑、有問題時，他們希望聽到的是專業解答，而不是一味的推銷或者含糊不清的“不知道”。

不過度推銷

每位員工都想銷售更多的會員卡、產品，這意味著可以拿到更多的收入。但員工的愿望和顧客的需求有時是相悖的。一味推銷，讓顧客最終沒有成交，過后顧客肯定會懊惱與不快，也不想再來找你。

服務熱情有保障

當顧客進店時，他不是高高在上的貴客，而是有人把她當做朋友。這種發自內心的熱情表達感覺是不一樣的。同時也不能因為和顧客過分熟悉之后，我們的服務質量就打折扣。越是熟悉，越要賣力氣，對得起這份信任的保障。

顧客永遠第一位

流程的設置、接待的程序、售后的服務，都有一個基本原則，那就是永遠把顧客放在第一位，只有這樣，那些流程、接待、售后才能更好地讓顧客感受到。

不管是解決公司內部問題，還是處理外部顧客關系，當游離不定、猶豫不決或不知如何選擇時，就參照這一條，把顧客放在第一位，一切都將迎刃而解。

努力滿足客戶合理需求

有店里提出；要做無所不能的服務。其實，顧客進門的大多數要求都是我們門店可以解決的。如果想盡辦法滿足顧客需求，帶給顧客的將是驚喜與感動。

真誠承認錯誤

工作中難免會出錯，當錯誤給顧客造成麻煩時，要設法彌補錯誤，將錯誤降低到最低點，盡可能取得顧客的諒解。若無視錯誤，只會讓顧客更加反感。真誠是解決問題的根本態度。

感謝卡

最近，一張感謝卡成為了許多員工拉業績的秘密法則。對于經常支持自己工作的客戶，要給他們寫一張感謝卡。這張感謝卡應是獨特的、與眾不同的、發自內心的。當然，找門店的最高管理者手寫而成，最能體現誠意。

以上每一個細節，實踐一次非常容易，但堅持卻是難之又難。所以，只有長久地做好每一個細節，才能獲取更多顧客的芳心。為我們行業的員工贏得更多的業績。